ご注文について

基本的なご注文の流れ

  1. 商品をカートに入れる。
  2. 買い物かごの中身を確認する
  3. ご注文者情報・配送先を指定する
  4. お支払い方法を指定する
  5. ご注文内容を確認し、確定する

商品をカートに入れる

商品ページの「カートに入れる」のボタンを押す(左クリック)と、商品がカートに入ります。
その後「ショッピングカートを見る」ボタンを押すとお買い物かごページに移動します。

買い物かごの中身を確認する

買い物かごの中身を確認し、「ご注文手続きへ」ボタンを押すと「ご注文の確認ページ」へ移動します。

お届け先を指定する

お届け先を変更、または新たにお届け先を登録する場合は「変更」ボタンを押し、お届け先をご設定ください。

決済方法を指定する。

お支払い方法を変更する場合は「変更」ボタンを押し、「ご注文方法の指定」画面にてお支払い方法をお選びください。
それぞれの決済方法の詳しい説明はこちらでご確認ください。

ポイントの利用

ポイントをご利用の場合は「変更」ボタンを押し、「ご注文方法の指定」画面にて使用ポイントをご設定ください。

クーポン・キャンペーン利用の確認

クーポンコード、キャンペーンコードをお持ちの場合は「変更」ボタンを押し、「ご注文方法の指定」画面にてコードをご入力ください。

ご注文の確定する

ご設定いただいたご注文内容の最終確認を行い、ご注文内容に間違いなければ「注文を確定する」を押すとご注文が確定します。

ご注文確認メール

ご注文手続きが完了すると登録のメールアドレスにご注文受注の確認メールが自動送信されます。
メールが届かない場合はお手数ですが、キラットお問い合わせセンターまでご連絡ください。

ご注文の変更・キャンセル

ご注文から30分以内であれば、マイページ「購入履歴詳細」よりご注文のキャンセルが可能です。

※転居や長期のご不在により、どうしてもお届け先住所のご変更が必要な場合は運送会社へ転送指示を行います。
その際はお荷物の転送料金についてはお客様にご負担いただきます。ご了承ください。
なお、代金引換でお支払いの商品については転送を承る事が出来ません。

返品・交換について

安心の365日間返品保証サービス

お届けした商品でご満足いただけない場合は、購入後(納品書に記載されている出荷日起算)365日以内であれば返品を承ります。(※一部返品をお受けできない商品がございます。)

WEBからお申し込みされる場合

返品内容を「返品申し込みフォーム」にご入力いただき、送信してください。
内容を確認後、「返品受付書」をメールにて送付いたします。

FAXにてお申し込みされる場合

「返品申し込み用紙」をダウンロード後、印刷して必要事項をご記入のうえ、FAXにて送付ください。
内容を確認後、「返品受付書」をFAXにて送付いたします。

お電話にてお申し込みされる場合

返品内容についてお電話をください。
●お知らせ頂きたい内容
・ご登録の電話番号
・納品書右上の伝票番号(7ケタ)
・返品商品と数量
・返品理由
内容を確認後、「返品受付書」をFAXにて送付いたします。

TEL 0570-550860
音声ガイダンスに従い「3」「#」をプッシュ

返品手数料について

お客様のご都合による返品の場合、1個口(荷物1箱)につき返品手数料550円(税込)をいただきます。
離島・北海道・沖縄の場合は別途料金がかかります。

商品の交換について

お客様のご都合による商品の交換は行っておりません。返品手続きとは別に改めてご希望の商品をご注文ください。
※商品のお届けと返品商品の引き取り便は別になります。

万一故障した場合は

商品の保証書などにありますメーカーのサービスセンターで対応しております。
メーカーへの連絡先が不明な場合はキラットカスタマーセンターへお問い合わせください。

保証書について

メーカー発行の無料修理保証書在中の商品をご購入された場合、 ご購入日(メーカー保証期間開始日)を確認できるように、納品書と一緒に保証書を保管してください。 商品の出荷日がご購入日となります。

返品保証対象外商品

下記の商品は返品を承れませんのでご注意ください。
(1)一度ご使用になられた商品・開封された商品
(2)お客様の責任で汚れや破損が生じた商品
(3)返品制限を超過した商品(納品書に記載されている出荷日から365日以上)
(4)特性により返品をお受けできない商品
(食品や飲料、賞味期限や使用期限がある商品、電化製品・家具などの大型商品、衛生用品)
(5)特別価格にて販売した商品(特別企画商品、訳あり商品、アウトレット商品)
(6)オーダーメイド品(オーダー印鑑、ユニフォーム、封筒印刷、名入れ商品、サイズオーダー品)
(7)お客様からのご注文にてお取り寄せする商品(メーカー直送品、お取り寄せ品)
(8)パッケージ開封により返品をお受けできない商品
(9)その他(大口注文商品※数量は弊社基準により判断、転売目的で購入された商品、返品不可指定のある商品)

ご注意
■返品は必ず事前にお申込みください。事前にご連絡をいただかない場合返品はお受けできません。
■一部地域では返品引き取りができない場合があります。また、引き取り料金の実費をご負担いただく場合があります。
■「返品受付書」と返品内容が異なる場合は、返品をお受けできません

商品の不良・破損による場合

万一お届けした商品に不良があった場合、または破損していた場合は、お手数をおかけしますが、 キラットカスタマーセンターまでご連絡ください。
返品または同一商品(良品)への交換手続きをご案内いたします。その際、お客様からの商品返送料金は弊社が負担いたします。
※お届け時の返品引き取りは承っておりません。あらかじめご了承ください。